Ci impegniamo affinché tutti gli ordini vengano consegnati in modo sicuro e nei tempi previsti. Tuttavia, in rari casi, i pacchi possono andare smarriti durante il trasporto o esserci restituiti. Di seguito sono illustrate le nostre politiche per queste situazioni.
- Verificate la correttezza dei vostri dati di contatto — Fornire un indirizzo di spedizione e un numero di telefono validi è fondamentale per evitare problemi di consegna. Se un pacco viene restituito a causa di dati errati, possiamo rimborsare solo il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione.
- Lost or Returned Parcel? Don't Worry! — If your package is lost in transit or returned due to a carrier issue, we will assist you in finding a solution, whether it's a refund or reshipment.
- Spedizione tracciata vs. non tracciata — Consigliamo di scegliere una spedizione con tracciamento. La spedizione economica senza tracciamento non dà diritto al rimborso in caso di smarrimento.
1. Dati di contatto validi
- I clienti devono fornire dati di spedizione accurati e completi, incluso un numero di telefono valido.
- Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, la responsabilità è del cliente. In questi casi non verranno effettuati rimborsi né sostituzioni.
- I corrieri possono contattare il destinatario telefonicamente per coordinare la consegna. La mancata risposta o la mancanza delle informazioni necessarie può causare ritardi o la restituzione del pacco al mittente.
2. Tracciamento delle spedizioni e responsabilità
- Metodi di spedizione con tracciamento: se il metodo di spedizione scelto include il tracciamento, vi assisteremo nella localizzazione del pacco. Se il corriere conferma lo smarrimento, proporremo una sostituzione o un rimborso in base alle circostanze.
- Spedizione economica (senza tracciamento): se avete scelto una spedizione economica senza tracciamento, non siamo in grado di offrire rimborsi o sostituzioni per i pacchi smarriti. Il cliente si assume il rischio di smarrimento per questi metodi di spedizione.
3. Pacco segnato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo avete ricevuto:
- Verificate con i vicini o la portineria — a volte i pacchi vengono lasciati da loro.
- Contattate il corriere — potrebbe fornirvi ulteriori dettagli sulla consegna.
- Controllate l'indirizzo di spedizione e cercate eventuali avvisi di tentata consegna.
Non siamo responsabili per i pacchi segnati come consegnati dal corriere. In questi casi il cliente deve presentare un reclamo direttamente al vettore.
4. Spedizioni restituite
A volte i pacchi ci vengono restituiti per vari motivi. La procedura dipende dalla causa della restituzione:
- Return Due to Our or Carrier's Error:
If the parcel is returned to us due to an issue caused by us or a courier service, we will contact you to arrange a reshipment at no additional cost or offer a full refund, including shipping fees. - Return Due to Incorrect Address or Invalid Phone Number Provided by Customer:
If the parcel is returned due to an incorrect address or an invalid phone number provided by the customer, we will refund only the product cost, excluding the original shipping cost and any return shipping fees charged by the courier. If you would like the parcel to be re-shipped, you will be responsible for the cost of reshipping.
5. Indagini e reclami presso i corrieri
- Per le spedizioni tracciate smarrite in transito (non segnate come consegnate), avvieremo un'indagine presso il corriere.
- Le indagini possono richiedere fino a 30 giorni, a seconda del corriere.
- Se il corriere conferma lo smarrimento, proporremo sostituzione o rimborso in base alle circostanze.
Se è necessario presentare un reclamo al corriere, lo presenteremo congiuntamente — sia la nostra azienda che il cliente forniranno le informazioni necessarie. Potrebbe essere richiesta la collaborazione del cliente per completare la procedura.
6. Cosa fare se il vostro pacco è smarrito o è stato restituito?
- Contattate il nostro team di supporto fornendo il numero d'ordine e i dati di tracciamento.
- Vi assisteremo nella gestione e avvieremo un reclamo presso il corriere se necessario.
Effettuando un ordine, i clienti accettano queste condizioni relative a colli smarriti e spedizioni restituite. Se siete preoccupati per la sicurezza della vostra spedizione, raccomandiamo di scegliere un metodo di spedizione con tracciamento.