Мы делаем всё возможное, чтобы каждый заказ был доставлен в целости и в срок. Однако в редких случаях посылки могут быть утеряны в пути или возвращены нам. Ниже изложена наша политика в отношении таких ситуаций.
- Проверьте правильность контактных данных — корректный адрес доставки и номер телефона крайне важны для успешной доставки. Если посылка возвращена из-за ошибочных данных, мы можем возместить только стоимость товара без учёта расходов на доставку.
- Lost or Returned Parcel? Don't Worry! — If your package is lost in transit or returned due to a carrier issue, we will assist you in finding a solution, whether it's a refund or reshipment.
- Отслеживаемая и неотслеживаемая доставка — мы рекомендуем выбирать отслеживаемую доставку. Экономичная доставка без трекинга не даёт права на возврат средств в случае утери.
1. Корректность контактных данных
- Покупатель обязан указать точные данные для доставки, включая действующий номер телефона.
- Если посылка не может быть доставлена из-за неверного или неполного адреса, ответственность лежит на покупателе. В таких случаях возврат средств или замена товара не предусмотрены.
- Курьеры могут связываться с получателем по телефону для согласования доставки. Отсутствие ответа или необходимой информации может привести к задержке или возврату посылки отправителю.
2. Отслеживание отправлений и ответственность
- Отслеживаемые способы доставки: если выбранный вами способ доставки предусматривает трекинг, мы поможем разыскать посылку. В случае подтверждения перевозчиком факта утери мы предложим замену или возврат средств в зависимости от обстоятельств.
- Экономичная доставка (без трекинга): если выбрана неотслеживаемая доставка, мы не можем оформить возврат средств или замену при утере. Риск утери в этом случае берёт на себя покупатель.
3. Посылка отмечена как доставленная, но не получена
Если статус отслеживания показывает «Доставлено», а посылка не получена:
- Уточните у соседей или охраны здания — иногда посылки оставляют у них.
- Обратитесь к перевозчику — он может предоставить дополнительные сведения о доставке.
- Проверьте правильность адреса и наличие уведомлений о попытке доставки.
Мы не несём ответственности за посылки, отмеченные курьером как доставленные. В таких случаях покупателю необходимо самостоятельно подать претензию в службу доставки.
4. Возвращённые посылки
Иногда посылки возвращаются к нам по различным причинам. Порядок урегулирования зависит от причины возврата:
- Return Due to Our or Carrier's Error:
If the parcel is returned to us due to an issue caused by us or a courier service, we will contact you to arrange a reshipment at no additional cost or offer a full refund, including shipping fees. - Return Due to Incorrect Address or Invalid Phone Number Provided by Customer:
If the parcel is returned due to an incorrect address or an invalid phone number provided by the customer, we will refund only the product cost, excluding the original shipping cost and any return shipping fees charged by the courier. If you would like the parcel to be re-shipped, you will be responsible for the cost of reshipping.
5. Расследования и претензии к перевозчикам
- Для отслеживаемых отправлений, потерявшихся в пути (статус не показывает «Доставлено»), мы инициируем расследование совместно с перевозчиком.
- Расследование может занять до 30 дней в зависимости от перевозчика.
- После подтверждения перевозчиком факта утери мы предложим замену или возврат средств в зависимости от обстоятельств.
При необходимости подачи претензии к перевозчику мы направим её совместно — от нашей компании и от покупателя. Для завершения процедуры может потребоваться содействие с вашей стороны.
6. Что делать, если посылка утеряна или возвращена?
- Обратитесь в нашу службу поддержки и сообщите номер заказа и данные отслеживания.
- Мы поможем с запросом и при необходимости инициируем претензию к перевозчику.
Оформляя заказ, покупатель соглашается с настоящими условиями в отношении утерянных и возвращённых посылок. Если вас беспокоит сохранность отправления, рекомендуем выбирать доставку с отслеживанием.