Техническая поддержка
По вопросам подключения, прошивки или интеграции библиотек сначала ознакомьтесь с нашей документацией — большинство распространённых вопросов уже освещено там.
Если ответ не найден, откройте обращение в поддержку или воспользуйтесь разделом тикетов в личном кабинете.
Оформление заказа
Shopping in our online store is quick and easy. Here's how to place an order:
- Выберите нужный товар и добавьте его в корзину. Выберите предпочтительную валюту.
- Перейдите в корзину (иконка в шапке сайта) и нажмите Оформить заказ.
- Введите контактные данные и адрес доставки.
- Выберите способ доставки.
- Выберите способ оплаты.
- Если у вас есть купон на скидку, введите его код.
- Ознакомьтесь с Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности.
- Click Place Order. Depending on your chosen payment method, the system may redirect you to the payment provider's website or request confirmation via Visa/MasterCard security.
После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением и квитанцию от платёжного сервиса.
New customers can place an order without registering an account. If you need to make changes to your order after checkout, contact us as soon as possible via your account's order ticket section or by email.
Оплата
Мы принимаем оплату в USD и EUR. Все платежи защищены технологией 3D Secure.
Доступные способы оплаты:
- Кредитные/дебетовые карты (Visa, MasterCard, American Express) через Stripe
- Apple Pay и Google Pay
- Банковский перевод (SWIFT, SEPA) — для заказов от 3 000 USD/EUR. Предоставляем проформу-инвойс и договор. Наш банк — DBS (гонконгское отделение).
- Cartes Bancaires — France's local card network
- Bancontact — Belgium's most popular payment method
- EPS — прямые банковские платежи для покупателей в Австрии
- iDEAL — прямые банковские платежи для покупателей в Нидерландах
- Przelewy24 (P24) — прямые банковские платежи для покупателей в Польше
- Sofort — прямые банковские платежи для покупателей в Австрии, Бельгии, Германии, Италии, Нидерландах и Испании
- SEPA Direct Debit — для покупателей в Едином европейском платёжном пространстве
- Южнокорейские карты, Naver Pay, Kakao Pay, Samsung Pay, Payco
Все транзакции зашифрованы и защищены. Итоговая стоимость с учётом доставки отображается при оформлении заказа — никаких скрытых платежей или дополнительных сборов.
Доставка
Мы обрабатываем и отправляем заказы в течение 1 рабочего дня. Доставка осуществляется по всему миру со склада в Шэньчжэне, Китай.
Доступные способы доставки:
- Стандартная доставка (7–20 рабочих дней) — с отслеживанием через track.4px.com
- Экономичная доставка (10–40 рабочих дней) — для заказов до $2,50; отслеживание недоступно
- Экспресс-доставка (3–7 рабочих дней) — через DHL, FedEx или UPS с отслеживанием. Экспресс-службы не доставляют на абонентские ящики; если ваш адрес — а/я, выберите стандартную доставку.
После отправки заказа вы получите номер для отслеживания. Укажите действующий номер телефона, чтобы курьер мог оперативно и точно доставить ваш заказ.
Таможенные пошлины и налоги
Все цены указаны без учёта налогов. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за уплату всех пошлин и налогов. RBDIMMER не несёт ответственности за дополнительные расходы, возникшие после отправки посылки.
Если вы откажетесь от уплаты налогов, стоимость обратной доставки и все дополнительные расходы будут вычтены из суммы заказа, а остаток возвращён вам.
For European customers: Orders are shipped through the "Green Channel," meaning customs fees are not usually required. However, if you need a VAT invoice, you may need to contact your local customs or tax office. We provide an invoice for your order upon request.
Статусы заказа
После оформления заказ проходит несколько этапов, которые можно отслеживать в личном кабинете и через уведомления по электронной почте:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Processing | Заказ получен. |
| Pending | Как правило, означает существующее коммерческое предложение. |
| On Hold | Задержан для проверки платёжным провайдером или командой RBDIMMER. Никаких действий не требуется, если мы сами не свяжемся с вами. |
| Complete | Заказ выполнен и отправлен. Дальнейшие изменения невозможны. |
| Canceled | Заказ отменён до отправки. |
| Refunded | Оплата возвращена по отменённому заказу. |
Если у вас есть вопросы по статусу заказа, обратитесь в нашу службу поддержки.
Изменение или отмена заказа до отправки
Нужно изменить или отменить заказ? Оставьте запрос через форму изменения заказа или через раздел тикетов в личном кабинете. Наша служба поддержки ответит в течение одного рабочего дня.
If you need to change your order's content, we will cancel the original order and create a new one with the updated items. Please note that modifying your order may affect our same-day shipping guarantee.
Возврат и обмен
Мы несём ответственность за качество наших продуктов. Подробности: Политика возврата и обмена.
- Возврат принимается в течение 30 дней с момента получения.
- Возврат средств осуществляется в течение 2 недель на исходный способ оплаты.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, не использован и не модифицирован.
- При заводском дефекте мы берём на себя расходы по обратной доставке.
- Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным электрическим подключением, отсутствием предохранителей или ошибками в расчёте нагрузки.
Утерянные посылки
Если ваша посылка не прибыла или была возвращена, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении утерянных и возвращённых посылок.
Гарантия
На все продукты распространяется гарантия сроком 6 месяцев. Если изделие перестало работать в течение этого срока, мы поможем с заменой и окажем техническую поддержку.
Для оформления гарантийного обращения или диагностики проблемы перейдите в раздел Поддержка в личном кабинете, откройте тикет и следуйте инструкциям. Наша команда поможет вам и при необходимости подключит технического специалиста.
Документы
К каждому заказу мы предоставляем:
- Инвойс — по запросу
- Электронная квитанция — в формате PDF
Свяжитесь с нами
- Форма обратной связи
- Email: [email protected]
- Телефон: +86 133 2666 9455
Типичное время ответа: 1–2 рабочих дня (понедельник–пятница, 8:00–18:00 по китайскому времени).