Soporte técnico
Para preguntas sobre cableado, firmware o integración de librerías, consulte primero nuestra documentación — la mayoría de las preguntas habituales ya están respondidas allí.
Si su pregunta no está cubierta, abra un ticket de soporte o utilice la sección de tickets en su cuenta.
Realizar un pedido
Shopping in our online store is quick and easy. Here's how to place an order:
- Seleccione el producto que necesita y añádalo al carrito. Elija su moneda preferida.
- Vaya al carrito (icono del carrito en la cabecera) y haga clic en Finalizar compra.
- Introduzca sus datos de contacto y dirección de envío.
- Elija su método de envío preferido.
- Seleccione su método de pago.
- Si dispone de un cupón de descuento, introduzca el código.
- Revise los Términos de servicio y la Política de privacidad.
- Click Place Order. Depending on your chosen payment method, the system may redirect you to the payment provider's website or request confirmation via Visa/MasterCard security.
Tras realizar el pedido, recibirá un correo de confirmación junto con un recibo del servicio de pago.
New customers can place an order without registering an account. If you need to make changes to your order after checkout, contact us as soon as possible via your account's order ticket section or by email.
Pago
Aceptamos pagos en USD y EUR. Todos los pagos están protegidos con 3D Secure.
Métodos de pago disponibles:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) a través de Stripe
- Apple Pay & Google Pay
- Transferencia bancaria (SWIFT, SEPA) — para pedidos superiores a 3.000 USD/EUR. Facilitamos factura proforma y contrato. Nuestro banco es DBS (sucursal de Hong Kong).
- Cartes Bancaires — France's local card network
- Bancontact — Belgium's most popular payment method
- EPS — pagos bancarios directos para clientes en Austria
- iDEAL — pagos bancarios directos para clientes en los Países Bajos
- Przelewy24 (P24) — pagos bancarios directos para clientes en Polonia
- Sofort — pagos bancarios directos para clientes en Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos y España
- SEPA Direct Debit — para clientes en la Zona Única de Pagos en Euros
- Tarjetas surcoreanas, Naver Pay, Kakao Pay, Samsung Pay, Payco
Todas las transacciones están cifradas y protegidas. El coste total, incluido el envío, se muestra al finalizar la compra — sin cargos ocultos ni costes adicionales.
Envío
Procesamos y enviamos los pedidos en 1 día hábil. El envío internacional está disponible desde nuestro almacén principal en Shenzhen, China.
Métodos de envío disponibles:
- Envío estándar (7–20 días hábiles) — con seguimiento a través de track.4px.com
- Envío económico (10–40 días hábiles) — disponible para pedidos inferiores a 2,50 $; sin seguimiento disponible
- Envío exprés (3–7 días hábiles) — a través de DHL, FedEx o UPS con seguimiento. Los servicios exprés no entregan en apartados de correos; si su dirección es un apartado de correos, elija el envío estándar.
Recibirá un número de seguimiento una vez enviado su pedido. Proporcione un número de teléfono válido para que el mensajero pueda entregar su pedido de forma rápida y precisa.
Aranceles e impuestos
Todos los precios excluyen impuestos. Los clientes son responsables de todos los aranceles e impuestos aplicables. RBDIMMER no se hace responsable de los costes adicionales generados tras el envío del paquete.
Si se niega a pagar los impuestos, los gastos de devolución y cualquier cargo adicional se deducirán del importe total del pedido, y el saldo restante le será reembolsado.
For European customers: Orders are shipped through the "Green Channel," meaning customs fees are not usually required. However, if you need a VAT invoice, you may need to contact your local customs or tax office. We provide an invoice for your order upon request.
Estado del pedido
Tras realizar su pedido, este pasará por varias actualizaciones de estado que puede seguir en su cuenta y mediante notificaciones por correo:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Processing | Hemos recibido su pedido. |
| Pending | Indica generalmente un presupuesto existente. |
| On Hold | Retenido para verificación por el proveedor de pago o el equipo RBDIMMER. No se requiere ninguna acción a menos que nos pongamos en contacto con usted. |
| Complete | Pedido completado y enviado. No se pueden realizar más cambios. |
| Canceled | Pedido cancelado antes del envío. |
| Refunded | Pago reembolsado por un pedido cancelado. |
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, contacte con nuestro equipo de soporte.
Modificar o cancelar un pedido antes del envío
¿Necesita modificar o cancelar su pedido? Envíe una solicitud a través del formulario de cambio de pedido o mediante la sección de tickets de su cuenta. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un día hábil.
If you need to change your order's content, we will cancel the original order and create a new one with the updated items. Please note that modifying your order may affect our same-day shipping guarantee.
Devoluciones y cambios
Nos responsabilizamos de la calidad de nuestros productos. Información completa: Política de devoluciones y cambios.
- Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Los reembolsos se procesan en 2 semanas al método de pago original.
- Los productos deben estar en su embalaje original, sin usar y sin modificar.
- Si el producto es defectuoso, asumimos los gastos de devolución.
- La garantía no cubre daños por conexiones eléctricas incorrectas, fusibles ausentes o errores en el cálculo de la carga.
Envíos perdidos
Si su paquete no ha llegado o fue devuelto, consulte nuestra política de paquetes perdidos y envíos devueltos.
Garantía
Todos los productos incluyen una garantía de 6 meses. Si su artículo deja de funcionar durante este período, le ayudaremos con la sustitución y le ofreceremos soporte técnico.
Para solicitar una reclamación de garantía o diagnosticar un problema, vaya a Soporte en su cuenta, abra un ticket y siga las instrucciones. Nuestro equipo le orientará y asignará un técnico especializado si es necesario.
Documentos
Con cada pedido facilitamos:
- Factura — disponible bajo petición
- Recibo digital — en formato PDF
Contáctenos
- Formulario de contacto
- Email: [email protected]
- Teléfono: +86 133 2666 9455
Tiempo de respuesta habitual: 1–2 días hábiles (lunes–viernes, 8:00–18:00 hora de China).