Supporto tecnico
Per domande su cablaggio, firmware o integrazione di librerie, consultate prima la nostra documentazione — la maggior parte delle domande frequenti è già trattata lì.
Se la vostra domanda non è coperta, aprite un ticket di supporto o utilizzate la sezione ticket nel vostro account.
Effettuare un ordine
Shopping in our online store is quick and easy. Here's how to place an order:
- Selezionate il prodotto desiderato e aggiungetelo al carrello. Scegliete la valuta preferita.
- Accedete al carrello (icona nel menu in alto) e fate clic su Procedi all'acquisto.
- Inserite i vostri dati di contatto e l'indirizzo di spedizione.
- Scegliete il metodo di spedizione preferito.
- Selezionate il metodo di pagamento.
- Se disponete di un buono sconto, inserite il codice.
- Prendete visione dei Termini di servizio e dell'Informativa sulla privacy.
- Click Place Order. Depending on your chosen payment method, the system may redirect you to the payment provider's website or request confirmation via Visa/MasterCard security.
Dopo l'ordine riceverete un'e-mail di conferma e una ricevuta dal servizio di pagamento.
New customers can place an order without registering an account. If you need to make changes to your order after checkout, contact us as soon as possible via your account's order ticket section or by email.
Pagamento
Accettiamo pagamenti in USD e EUR. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure.
Metodi di pagamento disponibili:
- Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express) tramite Stripe
- Apple Pay & Google Pay
- Bonifico bancario (SWIFT, SEPA) — per ordini superiori a 3.000 USD/EUR. Forniamo fattura proforma e contratto. La nostra banca è DBS (filiale di Hong Kong).
- Cartes Bancaires — France's local card network
- Bancontact — Belgium's most popular payment method
- EPS — pagamenti bancari diretti per i clienti in Austria
- iDEAL — pagamenti bancari diretti per i clienti nei Paesi Bassi
- Przelewy24 (P24) — pagamenti bancari diretti per i clienti in Polonia
- Sofort — pagamenti bancari diretti per i clienti in Austria, Belgio, Germania, Italia, Paesi Bassi e Spagna
- SEPA Direct Debit — per i clienti nell'Area unica dei pagamenti in euro
- Carte sudcoreane, Naver Pay, Kakao Pay, Samsung Pay, Payco
Tutte le transazioni sono crittografate e protette. Il costo totale, spedizione inclusa, viene visualizzato al momento del checkout — nessun costo nascosto o addebito aggiuntivo.
Spedizione
Elaboriamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo. La spedizione mondiale è disponibile dal nostro magazzino principale a Shenzhen, Cina.
Metodi di spedizione disponibili:
- Spedizione standard (7–20 giorni lavorativi) — con tracciamento tramite track.4px.com
- Spedizione economica (10–40 giorni lavorativi) — disponibile per ordini inferiori a 2,50 $; tracciamento non disponibile
- Spedizione express (3–7 giorni lavorativi) — tramite DHL, FedEx o UPS con tracciamento. I servizi express non consegnano ai caselle postali; se il vostro indirizzo è una casella postale, scegliete la spedizione standard.
Riceverete un numero di tracciamento non appena il vostro ordine sarà spedito. Fornite un numero di telefono valido per consentire al corriere di consegnare l'ordine in modo rapido e preciso.
Dazi doganali e tasse
Tutti i prezzi sono IVA esclusa. I clienti sono responsabili di tutti i dazi e le tasse applicabili. RBDIMMER non è responsabile di eventuali costi aggiuntivi successivi alla spedizione del pacco.
In caso di rifiuto di pagare le tasse, i costi di reso e qualsiasi costo aggiuntivo verranno detratti dall'importo dell'ordine e il saldo residuo vi sarà rimborsato.
For European customers: Orders are shipped through the "Green Channel," meaning customs fees are not usually required. However, if you need a VAT invoice, you may need to contact your local customs or tax office. We provide an invoice for your order upon request.
Stato dell'ordine
Dopo l'acquisto, l'ordine passa attraverso diversi aggiornamenti di stato, consultabili nel vostro account e tramite notifiche e-mail:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Processing | Abbiamo ricevuto il vostro ordine. |
| Pending | Indica solitamente un preventivo esistente. |
| On Hold | In attesa di verifica da parte del fornitore di pagamento o del team RBDIMMER. Non è richiesta alcuna azione, a meno che non vi contatti. |
| Complete | Ordine completato e spedito. Non sono possibili ulteriori modifiche. |
| Canceled | Ordine annullato prima della spedizione. |
| Refunded | Pagamento rimborsato per un ordine annullato. |
Per qualsiasi domanda sullo stato del vostro ordine, contattate il nostro team di supporto.
Modificare o annullare un ordine prima della spedizione
Dovete modificare o annullare il vostro ordine? Inviate una richiesta tramite il modulo di modifica ordine o la sezione ticket del vostro account. Il nostro servizio clienti risponderà entro un giorno lavorativo.
If you need to change your order's content, we will cancel the original order and create a new one with the updated items. Please note that modifying your order may affect our same-day shipping guarantee.
Resi e cambi
Ci assumiamo la responsabilità della qualità dei nostri prodotti. Dettagli completi: Politica di reso e cambio.
- I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- I rimborsi vengono elaborati entro 2 settimane sul metodo di pagamento originale.
- I prodotti devono essere nella confezione originale, non utilizzati e non modificati.
- In caso di prodotto difettoso, copriamo le spese di reso.
- La garanzia non copre i danni causati da connessioni elettriche errate, fusibili mancanti o errori nel calcolo del carico.
Spedizioni smarrite
Se il vostro pacco non è arrivato o è stato rispedito, consultate la nostra politica sui pacchi smarriti e le spedizioni restituite.
Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 6 mesi. Se un articolo smette di funzionare entro questo periodo, vi assisteremo con la sostituzione e forniremo supporto tecnico.
Per richiedere un intervento in garanzia o diagnosticare un problema, accedete alla sezione Supporto del vostro account, aprite un ticket e seguite le istruzioni. Il nostro team vi guiderà e, se necessario, assegnerà un tecnico specializzato.
Documenti
Con ogni ordine forniamo:
- Fattura — disponibile su richiesta
- Ricevuta digitale — in formato PDF
Contattaci
- Modulo di contatto
- Email: [email protected]
- Telefono: +86 133 2666 9455
Tempo di risposta tipico: 1–2 giorni lavorativi (lunedì–venerdì, 8:00–18:00 ora della Cina).