Support technique
Pour toute question sur le câblage, le firmware ou l'intégration de bibliothèques, consultez d'abord notre documentation — la plupart des questions courantes y sont déjà traitées.
Si votre question n'est pas couverte, ouvrez un ticket de support ou utilisez la section tickets de votre compte.
Passer une commande
Shopping in our online store is quick and easy. Here's how to place an order:
- Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier. Choisissez votre devise préférée.
- Accédez au panier (icône panier dans l'en-tête) et cliquez sur Passer la commande.
- Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
- Choisissez votre mode de livraison.
- Sélectionnez votre mode de paiement.
- Si vous disposez d'un coupon de réduction, saisissez le code.
- Prenez connaissance des Conditions générales et de la Politique de confidentialité.
- Click Place Order. Depending on your chosen payment method, the system may redirect you to the payment provider's website or request confirmation via Visa/MasterCard security.
Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un reçu du service de paiement.
New customers can place an order without registering an account. If you need to make changes to your order after checkout, contact us as soon as possible via your account's order ticket section or by email.
Paiement
Nous acceptons les paiements en USD et en EUR. Tous les paiements sont sécurisés par la protection 3D Secure.
Modes de paiement disponibles :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express) via Stripe
- Apple Pay & Google Pay
- Virement bancaire (SWIFT, SEPA) — pour les commandes supérieures à 3 000 USD/EUR. Nous fournissons une facture proforma et un contrat. Notre banque est DBS (succursale de Hong Kong).
- Cartes Bancaires — France's local card network
- Bancontact — Belgium's most popular payment method
- EPS — paiements bancaires directs pour les clients en Autriche
- iDEAL — paiements bancaires directs pour les clients aux Pays-Bas
- Przelewy24 (P24) — paiements bancaires directs pour les clients en Pologne
- Sofort — paiements bancaires directs pour les clients en Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Espagne
- SEPA Direct Debit — pour les clients dans l'Espace unique de paiement en euros
- Cartes sud-coréennes, Naver Pay, Kakao Pay, Samsung Pay, Payco
Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Le coût total, livraison incluse, est affiché lors du paiement — aucun frais caché ni surcharge.
Livraison
Nous traitons et expédions les commandes dans un délai d'1 jour ouvrable. La livraison mondiale est disponible depuis notre entrepôt principal à Shenzhen, Chine.
Modes de livraison disponibles :
- Livraison standard (7–20 jours ouvrables) — avec suivi via track.4px.com
- Livraison économique (10–40 jours ouvrables) — disponible pour les commandes inférieures à 2,50 $ ; pas de suivi disponible
- Livraison express (3–7 jours ouvrables) — via DHL, FedEx ou UPS avec suivi. Les services express ne livrent pas aux boîtes postales ; si votre adresse est une boîte postale, choisissez la livraison standard.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez fournir un numéro de téléphone valide pour faciliter la livraison.
Droits de douane & taxes
Tous les prix sont hors taxes. Les clients sont responsables de tous les droits et taxes applicables. RBDIMMER n'est pas responsable des coûts supplémentaires survenant après l'expédition.
En cas de refus de payer les taxes, les frais de retour et les éventuels frais supplémentaires seront déduits du montant de votre commande, et le solde restant vous sera remboursé.
For European customers: Orders are shipped through the "Green Channel," meaning customs fees are not usually required. However, if you need a VAT invoice, you may need to contact your local customs or tax office. We provide an invoice for your order upon request.
Suivi de commande
Après validation, votre commande passe par plusieurs mises à jour de statut, consultables dans votre compte et par e-mail :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Processing | Votre commande a été reçue. |
| Pending | Indique généralement un devis existant. |
| On Hold | En attente de vérification par le prestataire de paiement ou l'équipe RBDIMMER. Aucune action requise, sauf si nous vous contactons. |
| Complete | Commande finalisée et expédiée. Aucune modification possible. |
| Canceled | Commande annulée avant expédition. |
| Refunded | Paiement remboursé pour une commande annulée. |
Pour toute question sur le statut de votre commande, contactez notre équipe support.
Modifier ou annuler une commande avant expédition
Besoin de modifier ou d'annuler votre commande ? Soumettez une demande via le formulaire de modification de commande ou la section tickets de votre compte. Notre service client vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable.
If you need to change your order's content, we will cancel the original order and create a new one with the updated items. Please note that modifying your order may affect our same-day shipping guarantee.
Politique de retour et d'échange
Nous garantissons la qualité de nos produits. Détails complets : Politique de retour et d'échange.
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 2 semaines sur le mode de paiement d'origine.
- Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés et non modifiés.
- En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.
- La garantie ne couvre pas les dommages causés par un branchement électrique incorrect, l'absence de fusibles ou des erreurs de calcul de charge.
Colis perdus
Si votre colis n'est pas arrivé ou a été retourné, consultez notre politique relative aux colis perdus et retournés.
Garantie
Tous les produits sont couverts par une garantie de 6 mois. Si votre article cesse de fonctionner pendant cette période, nous vous aiderons avec un remplacement et vous fournirons un support technique.
Pour déposer une réclamation sous garantie ou diagnostiquer un problème, rendez-vous dans la section Support de votre compte, ouvrez un ticket et suivez les instructions. Notre équipe vous guidera et fera appel à un technicien spécialisé si nécessaire.
Documents
Avec chaque commande, nous fournissons :
- Facture — disponible sur demande
- Reçu numérique — au format PDF
Nous contacter
- Formulaire de contact
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +86 133 2666 9455
Délai de réponse habituel : 1–2 jours ouvrables (lundi–vendredi, 8h–18h heure de Chine).