Technischer Support
Bei Fragen zur Verdrahtung, Firmware oder Bibliotheksintegration empfehlen wir zunächst unsere Dokumentation — die häufigsten Fragen sind dort bereits beantwortet.
Falls Ihre Frage dort nicht beantwortet wird, öffnen Sie ein Support-Ticket oder nutzen Sie den Ticketbereich in Ihrem Konto.
Bestellung aufgeben
Shopping in our online store is quick and easy. Here's how to place an order:
- Wählen Sie das gewünschte Produkt und legen Sie es in den Warenkorb. Wählen Sie Ihre bevorzugte Währung.
- Öffnen Sie den Warenkorb (Warenkorbsymbol im Header) und klicken Sie auf Zur Kasse.
- Geben Sie Ihre Kontaktdaten und Lieferadresse ein.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart.
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
- Falls Sie einen Rabattgutschein haben, geben Sie den Code ein.
- Lesen Sie die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.
- Click Place Order. Depending on your chosen payment method, the system may redirect you to the payment provider's website or request confirmation via Visa/MasterCard security.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung sowie eine Quittung vom Zahlungsdienstleister.
New customers can place an order without registering an account. If you need to make changes to your order after checkout, contact us as soon as possible via your account's order ticket section or by email.
Zahlung
Wir akzeptieren Zahlungen in USD und EUR. Alle Zahlungen sind durch 3D Secure geschützt.
Verfügbare Zahlungsoptionen:
- Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express) über Stripe
- Apple Pay & Google Pay
- Banküberweisung (SWIFT, SEPA) — für Bestellungen ab 3.000 USD/EUR. Wir stellen eine Proforma-Rechnung und einen Vertrag aus. Unsere Bank ist DBS (Hongkong-Filiale).
- Cartes Bancaires — France's local card network
- Bancontact — Belgium's most popular payment method
- EPS — direktes Bankzahlung für Kunden in Österreich
- iDEAL — direktes Bankzahlung für Kunden in den Niederlanden
- Przelewy24 (P24) — direktes Bankzahlung für Kunden in Polen
- Sofort — direktes Bankzahlung für Kunden in Österreich, Belgien, Deutschland, Italien, den Niederlanden und Spanien
- SEPA-Lastschrift — für Kunden im einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum
- Südkoreanische Karten, Naver Pay, Kakao Pay, Samsung Pay, Payco
Alle Transaktionen sind verschlüsselt und gesichert. Die Gesamtkosten einschließlich Versand werden beim Checkout angezeigt — keine versteckten Gebühren oder Zusatzkosten.
Versand
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1 Werktag. Weltweiter Versand ist von unserem Hauptlager in Shenzhen, China, möglich.
Verfügbare Versandoptionen:
- Standardversand (7–20 Werktage) — mit Sendungsverfolgung über track.4px.com
- Günstigster Versand (10–40 Werktage) — für Bestellungen unter 2,50 $; keine Sendungsverfolgung verfügbar
- Expressversand (3–7 Werktage) — über DHL, FedEx oder UPS mit Sendungsverfolgung. Express-Dienste liefern nicht an Postfächer; falls Ihre Adresse ein Postfach ist, wählen Sie bitte den Standardversand.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer an, damit der Kurier Ihre Bestellung schnell und korrekt zustellen kann.
Zölle & Steuern
Alle Preise verstehen sich ohne Steuern. Kunden sind für alle anfallenden Zölle und Steuern selbst verantwortlich. RBDIMMER übernimmt keine Haftung für zusätzliche Kosten, die nach dem Versand des Pakets entstehen.
Wenn Sie die Zahlung von Zöllen verweigern, werden die Rücksendekosten und etwaige zusätzliche Gebühren vom Bestellbetrag abgezogen und der verbleibende Restbetrag erstattet.
For European customers: Orders are shipped through the "Green Channel," meaning customs fees are not usually required. However, if you need a VAT invoice, you may need to contact your local customs or tax office. We provide an invoice for your order upon request.
Bestellstatus
Nach der Bestellung durchläuft Ihre Bestellung mehrere Statusänderungen, die Sie in Ihrem Konto und per E-Mail-Benachrichtigung verfolgen können:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Processing | Wir haben Ihre Bestellung erhalten. |
| Pending | Weist in der Regel auf ein bestehendes Angebot hin. |
| On Hold | Zurückgehalten zur Prüfung durch den Zahlungsanbieter oder das RBDIMMER-Team. Keine Aktion erforderlich, es sei denn, wir kontaktieren Sie. |
| Complete | Bestellung wurde abgeschlossen und versandt. Keine weiteren Änderungen möglich. |
| Canceled | Bestellung wurde vor dem Versand storniert. |
| Refunded | Zahlung für eine stornierte Bestellung wurde erstattet. |
Bei Fragen zu Ihrem Bestellstatus kontaktieren Sie unser Support-Team.
Bestellung ändern oder stornieren
Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Reichen Sie eine Anfrage über das Änderungsformular oder den Ticketbereich in Ihrem Konto ein. Unser Kundenservice antwortet innerhalb eines Werktages.
If you need to change your order's content, we will cancel the original order and create a new one with the updated items. Please note that modifying your order may affect our same-day shipping guarantee.
Rückgabe und Umtausch
Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein. Alle Details: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
- Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Erstattungen werden innerhalb von 2 Wochen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
- Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden, unbenutzt und unverändert sein.
- Bei defekten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Die Garantie deckt keine Schäden durch falsche elektrische Verbindungen, fehlende Sicherungen oder fehlerhafte Lastberechnungen.
Verlorene Sendungen
Falls Ihr Paket nicht angekommen ist oder zurückgeschickt wurde, lesen Sie unsere Richtlinie zu verlorenen und zurückgesandten Paketen.
Garantie
Alle Produkte werden mit einer 6-Monate-Garantie geliefert. Falls ein Artikel innerhalb dieses Zeitraums aufhört zu funktionieren, helfen wir Ihnen beim Ersatz und bieten technischen Support.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen oder ein Problem zu beheben, gehen Sie in Ihrem Konto zu Support, öffnen Sie ein Ticket und folgen Sie den Anweisungen. Unser Team begleitet Sie und zieht bei Bedarf einen Technikspezialisten hinzu.
Dokumente
Mit jeder Bestellung stellen wir bereit:
- Rechnung — auf Anfrage erhältlich
- Digitale Quittung — im PDF-Format
Kontakt
- Kontaktformular
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +86 133 2666 9455
Typische Antwortzeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag, 8–18 Uhr Chinazeit).