Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass alle Bestellungen sicher und pünktlich zugestellt werden. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Pakete während des Transports verloren gehen oder zu uns zurückgesandt werden. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für solche Situationen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind — Eine gültige Lieferadresse und Telefonnummer sind entscheidend, um Lieferprobleme zu vermeiden. Falls ein Paket aufgrund falscher Angaben zurückgesandt wird, können wir nur die Produktkosten erstatten, nicht jedoch die Versandgebühren.
- Lost or Returned Parcel? Don't Worry! — If your package is lost in transit or returned due to a carrier issue, we will assist you in finding a solution, whether it's a refund or reshipment.
- Sendungsverfolgung vs. unverfolgte Sendungen — Wir empfehlen die Wahl einer verfolgten Versandoption. Günstige unverfolgte Sendungen berechtigen im Verlustfall nicht zur Erstattung.
1. Gültige Kontaktdaten
- Kunden müssen genaue und vollständige Versanddetails angeben, einschließlich einer gültigen Telefonnummer.
- Kann ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, liegt die Verantwortung beim Kunden. In solchen Fällen werden keine Erstattungen oder Ersatzlieferungen gewährt.
- Kuriere können den Empfänger telefonisch kontaktieren, um die Zustellung zu koordinieren. Fehlende Erreichbarkeit oder fehlende Informationen können zu Verzögerungen oder Rücksendung des Pakets führen.
2. Sendungsverfolgung und Verantwortung
- Verfolgte Versandmethoden: Wenn Ihre gewählte Versandmethode eine Sendungsverfolgung umfasst, unterstützen wir Sie bei der Suche nach dem Paket. Bestätigt der Transportunternehmer den Verlust, bieten wir je nach Fall Ersatz oder Erstattung an.
- Günstigster Versand (unvefolgt): Bei Wahl einer unveflgten Versandoption können wir für verlorene Pakete keine Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten. Der Kunde trägt in diesem Fall das Verlustrisiko.
3. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Falls die Sendungsverfolgung „Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:
- Fragen Sie bei Nachbarn oder dem Gebäudeschutz nach — manchmal werden Pakete dort hinterlassen.
- Kontaktieren Sie den Transporteur — er kann möglicherweise weitere Details zur Zustellung liefern.
- Überprüfen Sie die Lieferadresse und suchen Sie nach Benachrichtigungen über Zustellversuche.
Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die vom Kurier als zugestellt markiert wurden. In solchen Fällen muss der Kunde eigenständig einen Anspruch beim Transporteur geltend machen.
4. Zurückgesandte Sendungen
Manchmal werden Pakete aus verschiedenen Gründen zu uns zurückgesandt. Die Handhabung richtet sich nach dem Grund der Rücksendung:
- Return Due to Our or Carrier's Error:
If the parcel is returned to us due to an issue caused by us or a courier service, we will contact you to arrange a reshipment at no additional cost or offer a full refund, including shipping fees. - Return Due to Incorrect Address or Invalid Phone Number Provided by Customer:
If the parcel is returned due to an incorrect address or an invalid phone number provided by the customer, we will refund only the product cost, excluding the original shipping cost and any return shipping fees charged by the courier. If you would like the parcel to be re-shipped, you will be responsible for the cost of reshipping.
5. Trägeruntersuchungen und Reklamationen
- Bei verfolgten Sendungen, die während des Transports verloren gehen (Status nicht „Zugestellt"), leiten wir eine Untersuchung beim Transportunternehmer ein.
- Untersuchungen können je nach Transportunternehmer bis zu 30 Tage dauern.
- Bestätigt der Transportunternehmer den Verlust, bieten wir entweder Ersatz oder Erstattung je nach Fall an.
Falls eine Reklamation beim Transportunternehmer eingereicht werden muss, tun wir dies gemeinsam — sowohl unser Unternehmen als auch der Kunde stellen die erforderlichen Unterlagen bereit. Die Mitarbeit des Kunden kann für den Abschluss des Verfahrens erforderlich sein.
6. Was tun, wenn Ihr Paket verloren oder zurückgesandt wurde?
- Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsdetails an.
- Wir helfen bei der Nachforschung und leiten bei Bedarf eine Reklamation beim Transportunternehmer ein.
Mit der Bestellung stimmen Kunden diesen Bedingungen bezüglich verlorener und zurückgesandter Pakete zu. Falls Sie sich Sorgen um die Paketsicherheit machen, empfehlen wir die Wahl einer verfolgten Versandmethode.